卷首语

 陌生人的团购与信任

　　从今年初开始，“团购”成为互联网业界的有一个重要的概念。在B2B、B2C、C2C之类的名词之后，人们又创造了B2T（Business to Team）。似乎是一夜之间，线上与线下的公司都在下决心和行动着，要借助网络的力量，促成消费者团结起来，然后，享受“团结”的好处和乐趣。
　　“团购”说新也不新，不新的道理在于，自打人类有了“商业”这种社会活动始，作为商家谁都知道“薄利多销”的道理，再有钱的消费者，也不会敞开自己的口袋把购物当做散财的慈善。“买的没有卖的精”，团购就类似于圣诞节的促销，一个时间内以让利大酬宾的方式，吸引最大可能的消费者。
　　不过在网络时代，它也自有新颖之处。最关键的，还是在于消费者身体的不在场。即是说：消费者无论是货比三家还是最终下决策的时候，可能都只是借助符号而非实物来判断。于是一个同样古老的社会问题就出现了：我们该如何信任对方？
　　由此看来，所谓的商业模式不仅仅是商业的事儿，它一定是在商业领域解决了某个人类社会的新的组织模式。比如以“淘宝”为代表的那种第三方支付的模式自然聪明无比，靠着翔实的信息介绍、商家的打折促销，以及“时间滞后”的第三方支付保证货到满意后的支付，在很大程度上也可以说改变了人们的消费模式，也就是解决了如何在身体缺席的情形下对陌生人的信任问题。
　　但是，创新的过程伴随着数不清的麻烦。例如，就消费的性质而言，商品消费和服务消费不同，我到某个网络推荐的餐厅饱餐一顿，却感到不满，怎么办？再者，有形的商品可以有退货，大概很难说一场电影看过不满意可以包退？更为重要的，当团购网站在虚拟的空间里汇聚了成千上万的商家和消费者的时候，如何保证双方之间的互动在一个正常的秩序之内？事实上，淘宝的购物投诉已经是一个相当严重的问题。
　　某种意义上说，这也不奇怪。线下世界的不少麻烦都可以在线上世界中找到对应。一直以来，人们就在自由放任的市场与政府的管制之间寻求平衡。本期来自《连线》杂志的一篇文章透露：美国十大热门网站2010年占据了美国浏览量的接近75％。这个或许真切的数字有趣地告诉我们。