2024年6月3日上午，应兰州大学管理学院服务管理研究所的邀请，厦门大学叶军教授为我院师生开展了主题为“对客户正面评价和负面评价的管理回应影响客户评级和企业财政绩效”的学术讲座，本次讲座由柳武妹教授主持。柳武妹教授首先对叶军教授表示了感谢，并简要介绍了叶军教授的履历和科研成果。

叶军教授介绍了今年发表于Journal of the Academy of Marketing Science的文章，他首先介绍了研究背景，以互动方式引起大家对于企业管理回复行为的好奇心。随后，叶军教授总结了当前领域的研究进展，进而引出理论模型，并讲解对于积极和消极评论的管理回复为企业带来的影响。其次，他也提出管理回复的标准化程度、竞争对手的管理回复率对于该效应的调节作用。随后，叶军教授介绍了本研究采用的二手数据的方法和结果，同时也介绍了文章采用的实验研究方法，用以探究效应的潜在机制，他也表示掌握多研究方法将更有助于我们的研究。最后，叶军教授提出了文章的管理和理论启示，使在座的老师和同学们受益匪浅。

讲座结束后，参与师生针对讲座内容与叶军教授进行了激烈的讨论，叶教授也结合自己的经历对大家提出的问题进行了经验分享。此次讲座的举办，为我院师生在市场营销与消费者行为方面提供了启发和宝贵的指导。