近日，我院张哲教授团队在商科国际顶级期刊Production and Operations Management在线发表论文“Designing a sustainable two-tier service system with customer's asymmetric preference for servers”。张哲教授为第一作者，兰州大学管理学院为第一署名单位。Production and Operations Management作为UTD 24系列期刊，是国际公认的商科国际顶级期刊。这篇论文是张哲教授以兰州大学管理学院为第一作者单位发表的第二篇UTD24期刊论文，也是继我院王康周教授今年3月在UTD24期刊发表论文之后科研成果的持续突破，标志着我院相关领域的科研实力跻身国际前沿水平。

该研究关注由两个服务能力和服务质量均不同的服务提供者组成的双轨公共服务系统（TTS），如医疗保健或交通系统。其中，收费服务提供者（CSP）的服务能力、服务质量和服务价格均高于免费服务提供者（FSP）。考虑顾客有限理性，以及TTS中对不同服务的偏好与选择，假设顾客对CSP的偏好程度高于FSP，从而导致顾客对CSP服务的高度需求以及服务通道拥堵等问题。研究首先分析了一个极端情况，即顾客十分偏好CSP服务，以至于选择 CSP的顾客对延迟或等待不敏感。然后，该研究将分析扩展到更一般的情境，即顾客在两个服务通道中都存在等待成本并且对服务提供者有不对称的偏好。使用程式化的排队模型和均衡的顾客选择分析，研究表明在一定条件下，双轨服务系统可以减少系统中的拥堵和社会总成本。这项研究为政府设计不那么拥挤、更具成本效益和可持续的公共服务系统提供了指导。

张哲教授，美国西华盛顿大学经管学院决策科学系教授，加拿大西蒙弗雷泽大学比迪商学院教授，加拿大英属哥伦比亚大学尚德商学院长期客座教授，并曾在斯坦福大学、哥伦比亚大学等短期访学。张哲教授是Journal of the Operational Research Society杂志的主编，同时也是运筹与管理科学领域多个国际期刊的编委，已在Management Science, Operations Research等权威期刊上发表论文110余篇。

全文链接：https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/poms.13486