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《管理通鉴》杂志——《陌生人的团购与信任》

文章来源: 作者: 发布时间:2013年11月12日 点击数: 字号:【

 

卷首语 

 陌生人的团购与信任

  从今年初开始,“团购”成为互联网业界的有一个重要的概念。在B2B、B2C、C2C之类的名词之后,人们又创造了B2T(Business to Team)。似乎是一夜之间,线上与线下的公司都在下决心和行动着,要借助网络的力量,促成消费者团结起来,然后,享受“团结”的好处和乐趣。
  “团购”说新也不新,不新的道理在于,自打人类有了“商业”这种社会活动始,作为商家谁都知道“薄利多销”的道理,再有钱的消费者,也不会敞开自己的口袋把购物当做散财的慈善。“买的没有卖的精”,团购就类似于圣诞节的促销,一个时间内以让利大酬宾的方式,吸引最大可能的消费者。
  不过在网络时代,它也自有新颖之处。最关键的,还是在于消费者身体的不在场。即是说:消费者无论是货比三家还是最终下决策的时候,可能都只是借助符号而非实物来判断。于是一个同样古老的社会问题就出现了:我们该如何信任对方?
  由此看来,所谓的商业模式不仅仅是商业的事儿,它一定是在商业领域解决了某个人类社会的新的组织模式。比如以“淘宝”为代表的那种第三方支付的模式自然聪明无比,靠着翔实的信息介绍、商家的打折促销,以及“时间滞后”的第三方支付保证货到满意后的支付,在很大程度上也可以说改变了人们的消费模式,也就是解决了如何在身体缺席的情形下对陌生人的信任问题。
  但是,创新的过程伴随着数不清的麻烦。例如,就消费的性质而言,商品消费和服务消费不同,我到某个网络推荐的餐厅饱餐一顿,却感到不满,怎么办?再者,有形的商品可以有退货,大概很难说一场电影看过不满意可以包退?更为重要的,当团购网站在虚拟的空间里汇聚了成千上万的商家和消费者的时候,如何保证双方之间的互动在一个正常的秩序之内?事实上,淘宝的购物投诉已经是一个相当严重的问题。
  某种意义上说,这也不奇怪。线下世界的不少麻烦都可以在线上世界中找到对应。一直以来,人们就在自由放任的市场与政府的管制之间寻求平衡。本期来自《连线》杂志的一篇文章透露:美国十大热门网站2010年占据了美国浏览量的接近75%。这个或许真切的数字有趣地告诉我们。